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정보통신기획평가원

  • [2018-Vol.28] Smart Device Trend magazine

    발행일 : 2018.01.18 조회수 : 4182
    기업 비즈니스의 중심, ‘챗봇’ 매신저 초고속화, 초융합화, 초지능화라는 화두를 안고 있는 4차 산업혁명. 그 중심에 인공지능이 자리하고 있다. 인공지능은 사물인터넷과 빅데이터 등 신기술과 맞물리고 연결되며 기존 산업군의 새로운 판도와 성과를 예견하고 있다. 인공지능은 스스로 기계학습을 통해 일정한 수준의 학습과 판단 능력까지 갖추고 있다. 가장 대표적인 것으로 챗봇을 꼽을 수 있다. 페이스북의 수장인 마크 저커버그도 지난해 4월 페이스북 개발자회의에서 ‘페이스북 미래는 메신저에 있다’며 지능형 챗봇 API를 공개할 만큼 다양한 분야에서 챗봇은 두루 활용될 것으로 보인다. 본 글에서는 챗봇이 무엇인가부터 글로벌 기업이 오픈소스를 활용한 챗봇 적용 사례, 기업 비즈니스에서의 챗봇 활용 사례 등을 살펴봄으로써 향후 전망과 시사점에 대해 알아보기로 한다.